Termini e condizioni generali

per il negozio web del

cocoome e.U.

Stato: luglio 2024

• Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito denominate “CGC”) della ditta individuale registrata cocoome e.U. (di seguito denominata “COCOOME”) si applicano nella versione valida al momento dell’ordine per tutti gli accordi contrattuali conclusi nell’ambito del negozio web www.cocoome.com tra COCOOME e i clienti privati e commerciali.

Effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti CGV. Le presenti CGV si applicano a tutte le transazioni future, anche senza un ulteriore accordo esplicito.

Le modifiche e le integrazioni alle CGC, nonché gli accordi verbali che si discostano dal contenuto delle presenti CGC, entrano in vigore solo con la conferma scritta da parte di COCOOME. COCOOME si oppone espressamente alle condizioni generali di contratto o di acquisto del cliente. Le condizioni generali presentate dal cliente che si discostano dalle presenti CGC non saranno valide, a meno che la loro validità non sia stata espressamente concordata per iscritto.

• Lingua del contratto

La lingua del contratto è il tedesco. Tutte le altre informazioni, il servizio clienti e la gestione dei reclami sono offerti in tedesco.

• Legge applicabile, foro competente e luogo di adempimento

Le presenti CGV e i contratti da stipulare in base alle stesse saranno disciplinati dal diritto sostanziale austriaco, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Se il negozio giuridico non è concluso con un consumatore, le parti concordano sulla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Graz. In questo caso, il luogo di adempimento per l’esecuzione e il pagamento è la sede legale di COCOOME.

• Piattaforma di risoluzione delle controversie online

La Commissione europea offre la possibilità di risolvere le controversie online su una piattaforma di risoluzione delle controversie online da essa gestita. Questa piattaforma di risoluzione delle controversie è accessibile tramite il link esterno
http://ec.europa.eu/consumers/odr
accessibile.

• Protezione dei dati

Il contraente accetta che i suoi dati personali, ovvero nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono, possano essere trattati da cocoome e.U. ai fini dell’evasione dell’ordine e dell’invio di materiale pubblicitario.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento fornendo i relativi dati di contatto e un documento di identità. La cancellazione non pregiudica la legalità del trattamento effettuato fino a quel momento.

• Conclusione del contratto

Tutte le offerte di COCOOME sono inviti al cliente a presentare un’offerta. Le offerte di COCOOME sono soggetti a modifiche. L’ordine del cliente costituisce un’offerta vincolante per la stipula di un contratto. Gli ordini possono essere effettuati online, per telefono o per e-mail. È possibile effettuare un ordine solo se i dati del cliente sono completi.

La ricezione dell’ordine da parte di COCOOME viene visualizzata sul sito web, ma non costituisce accettazione del contratto da parte di COCOOME. Il contratto diventa effettivo solo con la conferma d’ordine da parte di COCCOMA o dall’effettiva fornitura di servizi al cliente.

• Prezzi, costi di spedizione, data di scadenza e inadempienza

Le spese di spedizione sono indicate separatamente durante il processo di ordinazione. I prezzi dei prodotti indicati da COCOOME al termine del processo d’ordine sono prezzi finali e includono l’imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, comprese le spese di spedizione per i clienti consumatori.

A meno che non sia stato espressamente concordato uno sconto, il cliente non ha il diritto di detrarre uno sconto. Se non diversamente concordato, il prezzo di acquisto è dovuto immediatamente al momento dell’ordine da parte del cliente.

COCOOME accetta i seguenti metodi di pagamento:

• Pagamento anticipato/ bonifico bancario

Il cliente riceve le coordinate del bonifico bancario dopo aver effettuato l’ordine.

• PayPal

Il cliente riceverà i dati del conto PayPal su cui effettuare il pagamento dopo aver effettuato l’ordine.

• Carta di credito (VISA, Mastercard)

L’importo viene addebitato immediatamente dopo l’invio dell’ordine.

In caso di ritardo nel pagamento, gli interessi di mora saranno addebitati al tasso legale a partire dalla data di scadenza del credito (per le transazioni tra aziende, tuttavia, espressamente il 9,2% in più del rispettivo tasso di interesse di base della Banca Nazionale Austriaca). Inoltre, in caso di ritardo nei pagamenti per le transazioni tra aziende, verrà addebitato un compenso forfettario di € 40,00 per le spese di incasso. Ogni altra rivendicazione (legale) rimane inalterata.

Se il cliente non è un consumatore, qualsiasi reclamo sulla merce non dà diritto a COCOOME di trattenere il prezzo di acquisto dovuto. Non è consentita la compensazione di crediti propri con crediti di COCOOME, a meno che il credito non sia indiscusso o legalmente accertato o non sia correlato alla responsabilità del cliente.

• consegna

COCOOME esegue l’ordine senza inutili ritardi. Se la merce ordinata è disponibile in magazzino, verrà generalmente spedita entro una settimana dall’ordine. Se la merce non è disponibile in magazzino, COCOOME informerà il cliente della data di consegna prevista via e-mail. Tuttavia, le scadenze e i termini di consegna non sono vincolanti e devono essere considerati solo come una linea guida, a meno che non siano espressamente dichiarati vincolanti per iscritto.

L’indirizzo di consegna indicato dal cliente sarà determinante per la consegna, se non diversamente concordato. Se la consegna al cliente non è possibile perché il cliente non accetta la merce ordinata o non ha indicato correttamente l’indirizzo di consegna, il cliente dovrà sostenere i costi della consegna non andata a buon fine. Se il cliente non è un consumatore, si impegna a notificare a COCOOME, nonché allo spedizioniere, all’ufficio postale o ad altro vettore, qualsiasi danno da trasporto immediatamente dopo averlo riconosciuto per iscritto o via e-mail.

COCOOME si riserva il diritto, a sua discrezione, di spedire ordini di più articoli separatamente o collettivamente, soprattutto se le quantità ordinate non sono disponibili contemporaneamente.

Se il cliente rinuncia alla consegna e si riserva il diritto di ritirare personalmente la merce ordinata, COCOOME consegnerà la merce solo dietro pagamento anticipato/bonifico bancario.

• Obbligo di informazione

Il cliente deve fornire a COCOOME tutte le informazioni e i fatti necessari per la fornitura dei servizi in modo veritiero.

COCOOME deve essere informata immediatamente di qualsiasi cambiamento di circostanze, in particolare di modifiche dei dati del cliente (nome, indirizzo, e-mail).

• Politica di cancellazione

I clienti che devono essere considerati consumatori possono recedere da un contratto a distanza o da un contratto stipulato fuori dai locali commerciali entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. Le informazioni sulle condizioni e le conseguenze della cancellazione sono riportate nella politica di cancellazione di seguito riportata:

Diritto di recessoIl cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.Il termine di cancellazione è di quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non è il vettore, ha preso possesso della merce o in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non è il vettore, ha preso possesso dell’ultima merce, della spedizione parziale o dell’ultimo articolo. Per esercitare il vostro diritto di cancellazione, dovete inviarci cocoome e.U. Vitalplatz 1 / Top 8 8504 Preding Tel: 0650/7700793 E-mail: service@cocoome.com mediante una chiara dichiarazione (ad esempio via e-mail) della vostra decisione di annullare il presente contratto. È possibile utilizzare il modulo di cancellazione allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che il cliente invii la notifica di esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione. Si prega di notare che l’articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Ciò significa che, l’articolo L’articolo deve inoltre essere nuovo e inutilizzato, oltre che completo essere completo. Le etichette del marchio e i cartellini devono rimanere sul prodotto se si desidera restituirlo. La merce deve essere restituita nella sua confezione originale. Conseguenze della cancellazione Se il cliente recede dal contratto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente (esclusi i costi di consegna) immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la merce restituita. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato alcun costo per questo rimborso. Potremmo rifiutarci di rimborsare il cliente fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. Dovrai restituire o consegnare la merce a noi (cocoome e.U., Vitalplatz 1 / Top 8, A-8504 Preding) immediatamente e comunque entro e non oltre quattordici giorni dal ricevimento. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il cliente si fa carico delle spese di trasporto e del rischio per il trasporto di ritorno della spedizione di scambio. Per motivi amministrativi, le spedizioni non sufficientemente affrancate non possono essere accettate. Il cliente è tenuto a pagare l’eventuale perdita di valore della merce se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne lo stato, le proprietà e la funzionalità o se la merce viene restituita in condizioni di usato.

Eccezioni al diritto di cancellazione

Il diritto di recesso non si applica in particolare agli ordini relativi alle seguenti merci:

• Prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali;
• Merce consegnata sigillata e non idonea alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, a condizione che il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

• Mantenimento del titolo

La merce consegnata rimane di proprietà di COCOOME fino al pagamento di tutti i crediti derivanti dal contratto, compresi gli interessi, gli sconti ingiustificatamente trattenuti dal cliente o le detrazioni non riconosciute da COCOOME, i costi sostenuti e simili, per qualsiasi motivo legale.

Finché esiste una riserva di proprietà e non tutti i reclami sono stati interamente liquidati, il cliente si impegna a trattare la merce con cura e a osservare la dovuta diligenza.

È esclusa la costituzione in pegno o il trasferimento di proprietà a titolo di garanzia prima del pagamento completo. Nel caso in cui la merce venga sequestrata o confiscata o comunque sequestrata da terzi, il cliente è tenuto a segnalare la proprietà di COCOOME, a informare immediatamente COCOOME e a fornire a quest’ultima tutte le informazioni e i documenti necessari per far valere il diritto di proprietà.

• Garanzia

Se il cliente è un consumatore, si applicano le disposizioni generali di legge in materia di garanzia. La garanzia è la responsabilità legale di COCOOME per i difetti che la merce acquistata presenta al momento della consegna al cliente. I difetti che si manifestano solo in un secondo momento non sono coperti dalla garanzia. Le richieste di garanzia devono essere presentate entro due anni dalla consegna, e COCOOME deve dimostrare entro i primi sei mesi dalla consegna che il difetto non esisteva al momento della consegna. Dopo il settimo mese dalla consegna, il cliente è tenuto a fornire una prova. In questo caso, COCOOME è autorizzata a migliorare o sostituire la merce. Solo nel caso in cui il miglioramento o la sostituzione siano impossibili o comportino uno sforzo sproporzionato per COCOOME, oppure COCOOME non possa soddisfare la richiesta di sostituzione o miglioramento o non possa farlo entro un periodo di tempo ragionevole, il cliente ha il diritto di richiedere una riduzione del prezzo o la cancellazione (annullamento completo del contratto).

Se il cliente non è un consumatore, deve controllare la merce immediatamente dopo il ricevimento per verificarne la completezza e la conformità all’ordine. I difetti evidenti devono essere segnalati per iscritto subito dopo il ricevimento, quelli riconoscibili con un’ispezione adeguata entro otto giorni dal ricevimento e gli altri difetti entro una settimana dalla loro scoperta, con una descrizione dettagliata del difetto. Se non viene presentato alcun reclamo, l’accettazione si considera avvenuta e ogni garanzia è esclusa. In caso di regolare reclamo, si applicano le disposizioni della legge sulla garanzia. Tra i clienti che non sono consumatori e COCOOME viene concordato un periodo di garanzia di un anno.

Se il produttore ha promesso volontariamente che la merce funzionerà correttamente per un certo periodo di tempo (garanzia del produttore), si applicano le garanzie del produttore a questo proposito. Le condizioni e le limitazioni delle garanzie dei rispettivi produttori sono riportate nelle rispettive condizioni di garanzia.

• Responsabilità

Se il cliente è un consumatore, si applicano le disposizioni generali sulla responsabilità civile. È esclusa la responsabilità per negligenza lieve. Le richieste di risarcimento danni si estinguono entro 3 anni dalla data di conoscenza del danno e del danneggiante.

Se il cliente non è un consumatore, COCOOME non è responsabile per un risultato specifico e in ogni caso solo per violazioni di obblighi per negligenza grave e al massimo fino al valore di mercato della merce ordinata dal cliente. La responsabilità per negligenza lieve è esclusa in ogni caso. Inoltre, COCOOME è responsabile solo per i danni tipici e prevedibili, ossia per quelli che si potevano ragionevolmente prevedere al momento della stipula del contratto in base alle circostanze note in quel momento. Sono espressamente escluse le richieste di risarcimento per danni (conseguenti) e per danni per i quali il cliente può ottenere una copertura assicurativa o che sono controllabili dal cliente, per altri danni e perdite indiretti o per il mancato guadagno e in generale per perdite finanziarie, in particolare per la fornitura difettosa, omessa o ritardata di servizi. Le richieste di risarcimento danni a cui il cliente, che non è un consumatore, ha diritto in base alle disposizioni di cui sopra, cadono in prescrizione entro sei mesi dal momento in cui è venuto a conoscenza del danno e della parte che lo ha causato; i danni ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto sono disciplinati dalle disposizioni sulla prescrizione legale. È esclusa una responsabilità di regresso ai sensi del § 12 PHG, a meno che l’avente diritto non dimostri che l’errore sia stato causato nell’ambito di COCOOME e sia stato almeno gravemente negligente.

• Forza maggiore

Se il cliente non è un consumatore, cause di forza maggiore o altri impedimenti imprevisti nell’ambito di COCOOME di adempiere agli obblighi concordati. La forza maggiore comprende, in particolare, interruzioni operative e del traffico, prestazioni inadeguate da parte di subappaltatori, interruzioni dei trasporti o della produzione; per la durata del suddetto impedimento, COCOOME è esonerata dall’obbligo di fornire i servizi senza che il cliente abbia diritto a una riduzione del prezzo o a un altro risarcimento.

• Clausola di esclusione della responsabilità

L’invalidità di una disposizione delle presenti CGV non pregiudica la validità delle altre disposizioni. La disposizione non valida deve essere sostituita da una disposizione economicamente equivalente o simile ma consentita.

• Disposizioni finali:

Tutte le immagini, i loghi e le foto utilizzati su questo sito web e sul sito www.cocoome.com sono protetti da copyright e possono essere utilizzati (ad esempio riprodotti, modificati, resi disponibili al pubblico, distribuiti, ecc.) solo con l’esplicito consenso preventivo di Julia Pötsch nella misura consentita da tale consenso. Lo stesso vale per i testi contenuti in questo sito web e nel sito www.cocoome.com, nella misura in cui questi costituiscono opere ai sensi della Legge sul diritto d’autore.

Esempio di modulo di cancellazione

(Se si desidera annullare il contratto, si prega di compilare e restituire il presente modulo)

Al

cocoome e.U.

Vitalplatz 1 / Top 8

A-8504 Preding

Tel: 0650/7700793

E-mail: service@cocoome.com

Io/noi (*) revochiamo il contratto da me/noi (*) stipulato per l’acquisto dei seguenti beni (*)/la fornitura del seguente servizio (*)

Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

Nome del/i consumatore/i: ………………………………………………………………………………………..

Indirizzo del/i consumatore/i: ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………..

Firma del/i consumatore/i …………………………………………………. (solo per comunicazioni su carta)

Data ……………………………………………..

(*) Cancellare la dicitura appropriata.