Conditions générales de vente

pour la boutique en ligne de la

cocoome e.U.

Mise à jour : juillet 2024

• Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») de l’entreprise individuelle enregistrée cocoome e.U. (ci-après dénommée « COCOOME ») s’appliquent, dans la version en vigueur au moment de la commande, à tous les accords contractuels conclus dans le cadre de la boutique Internet www.cocoome.com entre COCOOME et les clients privés et professionnels.

En passant une commande, le client se déclare d’accord avec les présentes CGV. Les présentes CGV s’appliquent à toutes les transactions futures, même sans nouvel accord explicite.

Les modifications et compléments des CGV ainsi que les accords oraux qui s’écartent du contenu des présentes CGV ne prennent effet qu’après confirmation écrite de COCOOME. COCOOME s’oppose expressément aux éventuelles conditions générales de vente ou d’achat du client. Les conditions générales de vente présentées par le client et dérogeant aux présentes CGV ne sont pas valables, à moins que leur validité n’ait été expressément acceptée par écrit.

• Langue du contrat

La langue du contrat est l’allemand. Toutes les autres informations, les services à la clientèle et le traitement des plaintes sont proposés en français.

• Droit applicable, juridiction compétente et lieu d’exécution

Les présentes CGV et les contrats à conclure en application de ces CGV sont régis par le droit matériel autrichien, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises). Dans la mesure où l’acte juridique n’est pas conclu avec un consommateur, les parties conviennent de la compétence exclusive du tribunal matériellement compétent de Graz. Dans ce cas, le lieu d’exécution de la prestation et du paiement est le siège social de COCOOME.

• Plate-forme de règlement des litiges en ligne

La Commission européenne offre la possibilité de régler les litiges en ligne sur une plateforme de règlement des litiges en ligne qu’elle exploite. Cette plate-forme de règlement des litiges est accessible via le lien externe
http://ec.europa.eu/consumers/odr
accessible.

• Protection des données

Le partenaire contractuel accepte que ses données personnelles, à savoir son nom, son adresse, son adresse e-mail et son numéro de téléphone, soient traitées par la société cocoome e.U. dans le but d’exécuter la commande et de lui envoyer du matériel publicitaire.

Ce consentement peut être révoqué à tout moment en indiquant les données de contact correspondantes avec preuve d’identité. La révocation n’affecte pas la licéité du traitement effectué jusqu’à cette date.

• Conclusion du contrat

Toutes les offres de COCOOME sont des invitations à faire une offre au client. Les offres de COCOOME sont sans engagement. La commande du client constitue une offre ferme de conclusion d’un contrat. Les commandes peuvent être passées en ligne, par téléphone ou par e-mail. Une commande n’est possible que si les données du client sont complètes.

La réception de la commande par COCOOME est indiquée sur le site web, mais cela ne constitue pas encore une acceptation du contrat par COCOOME. Le contrat ne devient effectif qu’après confirmation de la commande par COCOOME ou par la fourniture effective de la prestation au client.

• Prix, frais d’expédition, échéance et retard de paiement

Les frais d’expédition sont présentés séparément lors du processus de commande. Les prix des produits indiqués par COCOOME à la fin du processus de commande sont des prix finaux et comprennent, pour les clients qui sont des consommateurs, la taxe sur la valeur ajoutée légale, frais de livraison inclus.

Si un escompte n’a pas été expressément convenu, le client n’est pas autorisé à déduire un escompte. Le prix d’achat est en principe exigible immédiatement lors de la commande par le client, sauf accord contraire.

COCOOME accepte les modes de paiement suivants :

• Paiement anticipé/virement bancaire

Le client reçoit les données de virement après avoir passé sa commande.

• PayPal

Les données relatives au compte PayPal sur lequel le paiement doit être effectué sont communiquées au client après la commande.

• Carte de crédit (VISA, Mastercard)

Le prélèvement est effectué immédiatement après la commande.

En cas de retard de paiement, des intérêts de retard seront facturés à partir de l’échéance de la créance au taux légal (mais pour les transactions entre entreprises, le taux sera expressément supérieur de 9,2 % au taux d’intérêt de base en vigueur de la Banque nationale autrichienne). En outre, en cas de retard de paiement dans les transactions entre entreprises, une indemnité forfaitaire pour frais de poursuite de 40,00 € est facturée. Il n’est pas dérogé aux droits (légaux) dépassant ce cadre.

Dans la mesure où le client n’est pas un consommateur, une éventuelle réclamation concernant les marchandises ne donne pas droit à la retenue du prix d’achat dû à COCOOME. Une compensation de ses propres créances contre des créances de COCOOME n’est pas autorisée, dans la mesure où la créance n’est pas incontestable ou n’a pas été constatée judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée ou n’est pas en rapport avec l’obligation du client.

• Livraison

COCOOME exécute la commande sans délai inutile. L’expédition des marchandises commandées a lieu – si elles sont en stock – en principe dans un délai d’une semaine à compter de la commande. Si la marchandise n’est pas en stock, COCOOME informera le client de la date de livraison prévue par e-mail. Toutefois, les dates et les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contraignants, à moins qu’ils ne soient expressément déclarés contraignants par écrit.

L’adresse de livraison indiquée par le client est déterminante pour la livraison, sauf convention contraire. Si une livraison au client n’est pas possible parce que celui-ci n’a pas réceptionné la marchandise commandée ou n’a pas indiqué correctement l’adresse de livraison, le client supporte les frais de la livraison infructueuse. Si le client n’est pas un consommateur, il s’engage à signaler les dommages de transport par écrit ou par e-mail à COCOOME, à l’entreprise de transport, à la poste ou à tout autre transporteur dès qu’il en prend connaissance.

COCOOME se réserve le droit d’expédier les commandes de plusieurs pièces soit séparément, soit de manière groupée, à sa discrétion, en particulier lorsque les quantités commandées ne sont pas disponibles en une seule fois.

Si le client renonce à une livraison et se réserve le droit d’aller chercher lui-même la marchandise commandée, COCOOME ne livrera la marchandise que contre paiement anticipé/virement bancaire.

• Obligations d’information

Le client doit communiquer à COCOOME toutes les informations et tous les faits nécessaires à la fourniture de la prestation de manière conforme à la vérité.

Toute modification des circonstances, notamment des données du client (nom, adresse, e-mail), doit être immédiatement portée à la connaissance de COCOOME.

• Information sur le droit de rétractation

Les clients qui doivent être considérés comme des consommateurs ont le droit de se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat conclu en dehors d’un établissement commercial dans un délai de 14 jours, sans indication de motif. Les informations sur les conditions et les conséquences de la révocation sont indiquées dans les informations sur la révocation ci-dessous :

Droit de rétractationVous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession du ou des produits ou à compter de la date à laquelle vous-même ou un tiers autre que le transporteur a pris possession de la dernière marchandise, du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer cocoome e.U. Vitalplatz 1 / Top 8 8504 Preding Tél : 0650/7700793 Courrier électronique : service@cocoome.com de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Veuillez noter que vous devez retourner l’article dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie que le l’article doit également être retourné être neuf, inutilisé et complet doit être conforme. Les étiquettes de marque et les hangtags (étiquettes) doivent rester sur le produit si vous souhaitez le renvoyer. En outre, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Conséquences de la révocation En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (à l’exclusion des frais de livraison) sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le retour. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises à nous (cocoome e.U., Vitalplatz 1 / Top 8, A-8504 Preding) sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de transport ainsi que les risques liés au retour de l’envoi d’échange sont à la charge du client. Les envois qui n’ont pas été suffisamment affranchis ne peuvent généralement pas être acceptés pour des raisons administratives. Vous devez prendre en charge la dépréciation éventuelle des marchandises si cette dépréciation est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises ou si les marchandises sont retournées en état d’usage.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas en cas de commande des marchandises suivantes :

• les marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels
• les marchandises livrées scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, à condition que leur sceau ait été retiré après la livraison

• Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de COCOOME jusqu’à ce que toutes les créances découlant du contrat, y compris les intérêts, les escomptes indûment retenus par les clients ou les déductions non reconnues par COCOOME, les frais occasionnés et autres, aient été payés, quel qu’en soit le motif juridique.

Tant qu’il existe une réserve de propriété et que toutes les créances ne sont pas intégralement réglées, le client s’engage à traiter la marchandise avec soin et à respecter le devoir de diligence ordinaire.

Les mises en gage ou les transferts de propriété à titre de garantie avant le paiement intégral sont exclus. Si la marchandise est saisie ou confisquée ou si des tiers y accèdent d’une autre manière, le client doit signaler la propriété de COCOOME, l’en informer immédiatement et transmettre à COCOOME toutes les informations et tous les documents nécessaires pour faire valoir son droit de propriété.

• Garantie

Si le client est un consommateur, les dispositions légales générales du droit de garantie s’appliquent. Par garantie, on entend la responsabilité légale de COCOOME pour les défauts que présente la marchandise achetée au moment de sa remise au client. Les défauts qui apparaissent à une date ultérieure ne sont en principe pas couverts par la garantie. Les droits à la garantie doivent être exercés dans un délai de deux ans à compter de la remise, COCOOME devant prouver, au cours des six premiers mois à compter de la remise, que le défaut n’existait pas encore au moment de la remise. Après le septième mois à compter de la remise, c’est au client de fournir la preuve. Dans ce cas, COCOOME est en droit de procéder à une amélioration ou à un remplacement. Ce n’est que si l’amélioration ou l’échange est impossible ou entraînerait des dépenses disproportionnées pour COCOOME, ou si COCOOME ne peut pas répondre à la demande d’échange ou d’amélioration ou ne peut pas y répondre dans un délai raisonnable, que le client est en droit de demander une réduction de prix ou une rédhibition (annulation totale du contrat).

Dans la mesure où le client n’est pas un consommateur, le client doit vérifier dès la réception de la marchandise si celle-ci est complète et conforme à la commande. Les défauts apparents doivent être signalés par écrit immédiatement après réception, les défauts visibles lors d’un examen correct dans les huit jours suivant la réception, les autres défauts dans la semaine suivant leur découverte, avec une description détaillée du défaut. En l’absence de réclamation, la réception est considérée comme effectuée et toute garantie est exclue. Si la réclamation est faite en bonne et due forme, les dispositions du droit de la garantie s’appliquent. Entre les clients qui ne sont pas des consommateurs et COCOOME, il est convenu d’une période de garantie d’un an.

Si un fabricant s’est engagé volontairement à ce que le produit fonctionne correctement pendant une période donnée (garantie du fabricant), les garanties du fabricant à cet égard s’appliquent. Pour connaître les conditions et les limitations des garanties respectives des fabricants, veuillez consulter les conditions de garantie correspondantes.

• Responsabilité

Si le client est un consommateur, les dispositions légales générales en matière de responsabilité s’appliquent. Toute responsabilité pour négligence légère est exclue. Les demandes de dommages et intérêts sont prescrites dans un délai de 3 ans à compter de la connaissance du dommage et de l’auteur du dommage.

Dans la mesure où le client n’est pas un consommateur, COCOOME n’est pas responsable d’un résultat déterminé et, en tout état de cause, uniquement en cas de manquement grave à ses obligations et au maximum jusqu’à concurrence de la valeur vénale de la marchandise commandée par le client. Toute responsabilité pour négligence légère est en tout cas exclue. En outre, COCOOME n’est responsable que des dommages typiques et prévisibles, c’est-à-dire ceux dont on pouvait raisonnablement s’attendre à ce qu’ils se produisent lors de la conclusion du contrat, compte tenu des circonstances connues à ce moment-là. Les prétentions pour des dommages consécutifs (à un défaut) ainsi que pour des dommages pour lesquels le client peut obtenir une couverture d’assurance ou qui sont maîtrisables par le client, pour d’autres dommages et pertes indirects ou pour un manque à gagner ainsi que, de manière générale, pour des dommages pécuniaires, en particulier pour des prestations défectueuses, non fournies ou tardives, sont expressément exclues. Les droits à dommages et intérêts revenant au client qui n’est pas un consommateur conformément aux dispositions ci-dessus se prescrivent dans un délai de six mois à compter de la connaissance du dommage et de l’auteur du dommage ; les dommages et intérêts selon la loi sur la responsabilité du fait des produits sont régis par les dispositions légales en matière de prescription. Une responsabilité de recours au sens du § 12 PHG est exclue, sauf si l’ayant droit au recours prouve que l’erreur a été causée dans la sphère de COCOOME et qu’elle est due au moins à une négligence grave.

• Force Majeure

Dans la mesure où le client n’est pas un consommateur, la force majeure ou d’autres obstacles imprévus dans la sphère de COCOME ne l’exonèrent pas de ses obligations. COCOOME ceux-ci du respect des obligations convenues. Sont également considérés comme force majeure, en particulier, les perturbations de l’exploitation et de la circulation, la fourniture non conforme de prestations par des sous-traitants, les interruptions de transport ou les arrêts de production ; pendant la durée de l’empêchement susmentionné, COCOOME est libérée de l’obligation de fournir la prestation, sans que le client puisse prétendre à une réduction de prix ou à d’autres dommages et intérêts.

• Clause de sauvegarde

La nullité d’une disposition des présentes CGV laisse subsister toutes les autres dispositions. La disposition nulle doit être remplacée par une disposition économiquement équivalente ou similaire, mais licite.

• Dispositions finales :

Toutes les images, logos et photos utilisés sur ce site web ainsi que sur le site www.cocoome.com sont protégés par des droits d’auteur et ne peuvent être utilisés (par exemple reproduits, modifiés, mis à disposition du public, diffusés, etc.) qu’avec l’autorisation expresse préalable de Julia Pötsch et dans les limites de cette autorisation. Il en va de même pour les textes contenus sur ce site web ainsi que sur www.cocoome.com, dans la mesure où ils constituent des œuvres au sens de la loi sur les droits d’auteur.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire)

À la

cocoome e.U.

Vitalplatz 1 / Top 8

A-8504 Preding

Tél : 0650/7700793

Courrier électronique : service@cocoome.com

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………………………………..

Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………..

Signature du/des consommateur(s) …………………………………………………. (uniquement en cas de communication sur papier)

Date ……………………………………………..

(*) Biffer la mention inutile.